قسم الجودة الشاملة
Total Quality Management Department
تركز إدارة الجودة الشاملة على تحقيق النجاح من خلال استخدام أساليب لتقديم الخدمات المتميزة، و التي تمثل ترجمة مباشرة توقعات و متطلبات العملاء من مقدمي الخدمة و بحيث تصل إلى تحقيق الإشباع و الرضا لدى العملاء.
وتختلف التعريفات الخاصة بالجودة الشاملة كثيرا في الصياغة و لكنها تتفق في الاهتمام بالجودة و تلبية طموحات العميل، و لاعتمادها الأساسي على جودة الخدمات المقدمة، نجد أن الجودة الشاملة تركز على سبل و سياسات تحقيق الجودة في المنتج أو السلعة، مع الاهتمام بوجود آليات منظمة ومحددة لمراقبة تطبيق المعايير، و كذلك لكشف الفساد حال حدوثه.
و لا يستلزم لتحقيق الجودة الشاملة في المنتجات و السلع ارتفاع التكاليف، و إنما يتم البحث بين جميع البدائل المتاحة و اختيار أفضلها من بينهم لتوفير أجود السلع أو الخدمات بمقابل أدنى التكاليف المادية. مع الاهتمام بالوقت المستهلك لتوفير تلك الخدمة للعميل بالشكل المناسب.
كما يجب توضيح أن الجودة الشاملة لا تتحقق من خلال شخص او إدارة بعينها، و إنما يشارك جميع العاملين في تحقيق معايير و متطلبات الجودة الشاملة، و تساعد الإدارة في توفير البيئة المناسبة للعمل و الإبداع و التعاون بين مختلف القطاعات بشكل خلاق يسمح بتحقيق المزيد من التطوير المستمر للخدمات و المنتجات. كما تساعد أيضا في ترسيخ مفهوم الجودة الشاملة من خلال الدورات التدريبية المقدمة للعامين لتوعيتهم بأساليب و سبل تحقيق الجودة الشاملة و معاييرها. و لا بأس بالاستعانة بالخبرات الخارجية للتعامل مع المشكلات التي تواجه المؤسسة في سيرورة العمل بها و حتى يتم توفير الكوادر البشرية القادرة على التعامل مع تلك المشكلات و حلها بطريقة ناجحة و متميزة.
كما تتضمن إدارة الجودة الشاملة كذلك العمل على اكتساب المزيد من ثقة العملاء، و تطوير أداء العاملين، كما تشمل كذلك جزء عن الدعاية و الإعلان عن المنتجات و الخدمات المقدمة باستخدام وسائل الإعلان المعروفة و كذلك من خلال المعارض و المؤتمرات و غيرها بهدف جذب العملاء للمنتج أو السلعة.
و تتضمن تحقيق مفهوم الجودة الشاملة كذلك التعرف المتجدد على متطلبات العملاء ويستخدم في ذلك العديد من الأدوات و منها الاستبيانات و استمارات تحديد الرغبات و غيرها من الأدوات المقننة علميا و التي تستخدم للتعرف على رغبات الجماهير ومحاولة تلبيتها بشكل مثالي.
و لا يختص تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على مجال تطبيقي بعينه، و إنما تم وضع معايير محددة لتطبيقه في مختلف المجالات كالطب و التعليم و الزراعة و غيرها من التخصصات المختلفة.
و تمر مراحل إدارة الجودة الشاملة بالتقييم المستمر و التحليل الدائم للنتائج للوقوف على الإيجابيات و السلبيات و ممارسة العصف الذهني المستمر لإيجاد حلول لتلك المشكلات و التحسين المستمر في الخدمات وصولا لتحقيق مفهوم الجودة الشاملة.
التخصصات المتاحة في قسم الجودة الشاملة في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي:
أولاً: برامج الماجستير التخصصي من بريطانيا:
ثانياً: برامج الزمالة البريطانية:
التعليقات