قسم إدارة المبيعات
Sales Management Department
تعتبر إدارة المبيعات من أهم الإدارات داخل المؤسسات و هو فن يتضمن عديد من المهارات منها مهارة الاتصال الفعال و مهارة الاستماع الجيد و مهارة طرح الأسئلة و غيرها من المهارات المرتبطة بالتعامل مع الجمهور.و البيع و إدارته تتضمن بعض المهارات الموروثة أو الفطرية و البعض منها يكون مكتسب من خلال البيئة و التعلم و التنمية المستمرة و لكنها جميعا تبدأ من الانطباع الأول الذي يتركه البائع لدى العميل، و يتكون هذا الانطباع من خلال المظهر الخارجي للبائع و تعبيرات الوجه و لغة الجسد أيضا و كلها عوامل تؤدي لتكوين معاني محددة إما مشجعة للعميل أو منفرة له.
و يفيد في تكوين الانطباعات الجيدة كذلك لدى العملاء الاهتمام بهم و الاستماع الجيد لهم و محاولة التعرف على مشكلاتهم فيما يتعلق بالمنتج الذي يقدمه البائع، و يمكنه من خلال هذا التواصل و تحديد المساعدة التي يمكنه تقديمها هو و شركته.
كذلك فإن المصداقية تلعب دورا هاما في تكوين الانطباعات الأولى لدى العميل و يجب الحرص على تقديم معلومات صادقة عن المنتج و أهميته بحياة العميل و متطلباته و المميزات التي تجعله أفضل من المنتج المنافس.
و يجب على البائع الناجح تفهم حقيقة أن عملية البيع التي يقوم بها هي محصلة للعديد من العوامل و منها طبيعة السوق و طبيعة المنتج و طبيعة المستهلك المخاطب بشراء تلك السلعة و الشركة نفسها التي تقوم بالبيع من أجلها و الموظفين الذين يقومون بشرح طبيعة المنتج للبائع و حتى الموردين أو عمال المصنع الذين شاركوا في إنتاج المنتج و يضاف لكل ما سبق توجيهات الإدارة و خبرة البائع نفسه من صفقاته البيعية السابقة و ردود أفعال المستهلكين عند استخدامهم للمنتج نفسه أو لإصدارات قديمة منه قبل التعديل.
و تبدأ عملية البيع الناجحة من معرفة البائع للمنتج أو السلعة التي سيقدمها للعميل الذي يحتاجها، و تلبي متطلبات محددة لديه، ثم تأتي طريقة العرض التي يقوم بها البائع للمنتج أو السلعة حيث يحرص البائع على عرض المزايا الفنية للسلعة التي يقدمها المنتج لإقناع المستهلك بأهميته و جودته، و عند إتمام الصفقة البيعية، يجب الحرص على عدم قطع الاتصال مع العميل و لكن لابد من استمرار التواصل معه لأنه أفضل مصدر للعملاء الجدد في الحقيقة و هو يمثل كذلك مصدر هام للتغذية الرجعية عن المنتج و يقدم مع ملاحظاته التي يجب أخذها في الاعتبار أحيانا طرق و مقترحات تساهم في تطوير و تحسين المنتج بما يسهم في تحسين مستويات البيع و هكذا فالعملاء القدامى هم في غاية الأهمية.التعامل مع العملاء بطريقة جيدة هو المفتاح الأمثل لزيادة المبيعات و تحسينها على مستوى الشركات و المؤسسات، و إعطائهم الأهمية التي يستحقونها و حسن الإصغاء لهم له مفعول السحر بلا شك في التنمية المستمرة للمؤسسات و للبائعين أيضاً.
التخصصات المتاحة في قسم إدارة المبيعات في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي:
أولاً: برامج الماجستير التخصصي من بريطانيا:
ثانياً: برامج الزمالة البريطانية:
ثالثاً: برامج الشهادات المتقدمة من بريطانيا:
التعليقات