المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : ماجستير إدارة رعاية الزبائن Customer Care Management من بريطانيا



mooon
03-07-2011, 08:57 AM
ماجستير إدارة رعاية الزبائن Customer Care Management من بريطانيا



تعتبر رعاية الزبائن من المهام الأساسية التي يجب على المؤسسة أن تضعها في الاعتبار. فالزبون هو مصدر الربح الأول للمؤسسة ، لذلك تعتبر رعايته الوسيلة المؤكدة لكسب رضاه. ويعتبر مفهوم رعاية الزبائن من المفاهيم التي تحتاج إلى الكثير من التفسير ، حيث لا تنحصر
فقط في تلبية احتياجات العميل بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي ترتقي إلى مفهوم خلق تلبية للرغبات المتوقعة للعملاء ، وبالتالي فإن الطرق الحديثة في خدمة ورعاية العملاء تزيد من نشاط وفاعلية العاملين على رعاية الزبائن . ولذلك اهتمت جامعات كثيرة ببريطانيا بهذا المجال.



الفئات المرشحة للتقديم في ماجستير إدارة رعاية الزبائن:

· العاملين بأقسام خدمة العملاء.

· العاملين بإدارات العلاقات العامة.

· المسئولين عن رعاية الزبائن في الشركات والمؤسسات.



المؤهلات المطلوبة للتقديم في ماجستير إدارة رعاية الزبائن

· درجة البكالوريوس أو ما يعادلها ، وليس إلزامياً أن تكون في تخصص رعاية الزبائن.

· أو شهادة معهد متوسط (عامين بعد الثانوي) ، ويجب وجود شهادة خبرة في مجال رعاية الزبائن لا تقل عن ثلاثة أعوام.



الموضوعات التي سوف يتم دراستها في برنامج ماجستير إدارة رعاية الزبائن:

· كيفية إرضاء الزبون.

· أساسيات التعامل مع الزبائن.

· الأساليب المثلى لرعاية الزبائن.

· كيفية حل مشاكل العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم.

المصدر:
ماجستير إدارة رعاية الزبائن Customer Care Management من بريطانيا (http://www.abahe.co.uk/visitors-contributions-view-article.html?articleid=279)